Données Personnelles

Politique de confidentialité

Villa Balāo accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous explique de manière simple quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées dans le cadre de nos activités sont traitées par :

Villa Balāo
1220 avenue des Hespérides
34540 Balaruc-les-Bains — France
Tél. : +33 7 60 80 60 40
E-mail : contact@villabalao.com

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de nos services et de notre relation avec vous. Selon la manière dont vous nous contactez ou réservez votre séjour, il peut notamment s’agir de :

• vos nom et prénom ;
• vos coordonnées : adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• des informations relatives à votre réservation et à votre séjour ;
• des données nécessaires à la facturation et des informations relatives aux paiements ;
• des informations que vous nous communiquez volontairement lors de nos échanges ;
• des données techniques et de navigation lorsque vous utilisez notre site internet.

Certaines informations sont indispensables pour traiter une demande ou une réservation. Si elles ne sont pas communiquées, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir le service demandé.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données principalement pour :

• répondre à vos demandes ;
• enregistrer et gérer votre réservation et votre séjour ;
• communiquer avec vous avant, pendant ou après votre séjour lorsque cela est nécessaire ;
• traiter les paiements et établir les documents de facturation ;
• assurer la gestion administrative et comptable de notre activité ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires ;
• assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre site internet ;
• mesurer de manière statistique l’utilisation de notre site.

Ces traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution de votre réservation ou de mesures précontractuelles prises à votre demande, le respect de nos obligations légales, notre intérêt légitime à gérer et sécuriser notre activité ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Informations occasionnelles adressées à nos clients

Nous pouvons occasionnellement utiliser l’adresse e-mail de nos clients pour les informer d’actualités et événements directement liés à Villa Balāo.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces communications, notamment en utilisant le moyen de désinscription indiqué dans le message ou en nous contactant.

4. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Vos données sont principalement destinées à Villa Balāo.

Lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, certaines informations peuvent également être traitées par des prestataires intervenant pour notre compte, notamment :

• notre prestataire de réservation, pour la gestion des réservations ;
• notre prestataire de paiement, pour le traitement sécurisé de certains paiements ;
• nos prestataires techniques lorsque leur intervention nécessite un accès aux données ;
• les administrations ou autorités lorsque la loi nous impose de leur communiquer certaines informations.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Réservation en ligne

Notre moteur de réservation est fourni et hébergé par eviivo.

Lorsque vous accédez à ce service, le traitement de certaines données ainsi que l’utilisation éventuelle de cookies ou autres traceurs propres à la plateforme sont également soumis aux informations de confidentialité fournies par ce prestataire.

Les données nécessaires à votre réservation nous sont ensuite accessibles afin de gérer votre séjour.

Paiements

Lorsque votre paiement est traité par Stripe, les informations de paiement nécessaires à la transaction sont traitées directement par ce prestataire sécurisé. Villa Balāo ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

5. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est le cas, nous nous assurons que ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque la réglementation l’impose, pendant les durées légales de conservation applicables.

Les données liées aux réservations, à la facturation et aux paiements peuvent notamment être conservées pendant les durées nécessaires au respect de nos obligations comptables, fiscales ou légales.

Les informations relatives à une simple demande sont conservées pendant le temps nécessaire à son traitement et à son suivi.

Les coordonnées utilisées pour nos communications occasionnelles sont conservées tant que notre relation avec vous le justifie et jusqu’à ce que vous vous opposiez à leur utilisation à cette fin.

7. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

8. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous pouvez, selon votre situation, exercer les droits suivants :

• accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• demander leur rectification lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes ;
• demander leur effacement ;
• demander la limitation de leur traitement ;
• vous opposer à certains traitements ;
• demander la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
• retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci.

Certains de ces droits peuvent être limités lorsque la conservation ou le traitement de vos données reste nécessaire à l’exécution de votre réservation ou au respect de nos obligations légales.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@villabalao.com ou par courrier à l’adresse indiquée au début de cette politique.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. Cookies et mesure d’audience

Notre site villabalao.com utilise un nombre limité de cookies et autres traceurs pour assurer son fonctionnement, mémoriser certains choix, mesurer son audience et, avec votre accord lorsque celui-ci est nécessaire, mesurer l’efficacité de certaines campagnes.

Cookies fonctionnels

Un cookie est utilisé afin de mémoriser la langue choisie et de vous présenter le site dans cette langue lors de vos visites.

Mesure d’audience

Nous utilisons Matomo afin d’obtenir des statistiques anonymisées sur la fréquentation et l’utilisation de notre site. Il est hébergé sur notre propre serveur et sous notre domaine. Il est configuré afin de limiter la collecte de données conformément aux règles applicables à la mesure d’audience exemptée de consentement.

Les données de mesure d’audience sont conservées pendant 180 jours.

Services tiers

Certains contenus ou services intégrés au site peuvent être fournis par des prestataires tiers et être susceptibles d’utiliser leurs propres traceurs. Lorsque ceux-ci nécessitent votre consentement, ils ne sont activés qu’après votre accord.

Gérer vos choix

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans votre consentement.

Les cookies et traceurs nécessitant votre accord ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez les accepter ou les refuser et modifier votre choix à tout moment depuis la fonction « Gérer les cookies »disponible sur notre site.

Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’utilisation normale du site.

Les cookies éventuellement utilisés sur le moteur de réservation eviivo, hébergé sur un domaine distinct, relèvent des informations et paramètres de confidentialité proposés sur ce service.

10. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos outils ou de la réglementation. La version publiée sur notre site est la version applicable.

Lorsqu’une traduction de cette politique est proposée dans une autre langue, elle est fournie pour faciliter sa compréhension. En cas de divergence d’interprétation, la version française prévaut.

Dernière mise à jour : septembre 2026