Conditions Générales de Vente

Contexte

Villa Balāo est un lieu de vie privée qui n’est pas librement ouvert au public ni un hôtel. Villa Balāo propose des Services d’hébergement en location à la nuitée pour un séjour touristique, et ainsi que des Services accessoires. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent exclusivement aux réservations effectuées en direct, complétées le cas échéant de conditions particulières applicables. Villa Balāo désigne conjointement la propriété où sont situés les hébergements, et/ou ses propriétaires, et domiciliés 1220 avenue des Hespérides, 34540 Balaruc-les-Bains – France. Le Client est la personne qui procède à la réservation des Services, et le cas échéant qui représente et agit pour le compte et au nom des personnes mentionnées dans la réservation. En procédant à une réservation, le Client :

• reconnait avoir eu connaissance de l’ensemble des caractéristiques essentielles des services souhaités (prix, description, conditions);
• reconnaît accepter l’ensemble des conditions applicables;
• déclare agir pour ses besoins personnels;
• accepte de fournir les informations personnelles nécessaires, et consent à leur traitement;
• déclare avoir la pleine capacité juridique pour contracter;
• accepte la responsabilité financière contractuelle.

Services

Les offres présentées par Villa Balāo sont valables dans la limite des disponibilités. Villa Balāo est susceptible de modifier ses Services, leurs caractéristiques, prix et conditions à tout moment. Villa Balāo s’efforce de décrire les Services proposés de la manière la plus précise possible, et de présenter des visuels les plus proches possible à la réalité. Certains Services peuvent être temporairement indisponibles (maintenance, météo…) sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnité ou remboursement.

Villa Balāo propose des Services d’hébergement en « Chambre d’hôtes », conformes aux dispositions des art. L 324-3, D. 324-13 et D. 324-14 du code du tourisme. Le prix du Service est indiqué par chambre et par nuit selon les dates et options choisies.

Des Services supplémentaires peuvent être proposés de manière optionnelle et selon les possibilités de Villa Balāo. Villa Balāo indique la disponibilité, l’offre et les prix des Services accessoires. Tout Service réservé et/ou non consommé suite à non présentation, ou annulé le jour même, sera intégralement facturé.

Durée de séjour

La réservation du Service d’hébergement est d’une nuit minimum, 30 nuits consécutives maximum, et de 3 chambres maximum. Certains évènements spéciaux ou périodes particulières peuvent nécessiter une durée minimale de séjour de plusieurs nuits. Le séjour est à durée déterminée. A l’issue de la période réservée, aucun droit au maintien dans les lieux ne pourra en aucune circonstance être revendiqué.

Arrivée

En cas retard ou d’avance, le Client s’engage à prévenir Villa Balāo. L’hébergement loué est disponible à partir de 16h. L’arrivée peut se faire jusqu’à 19h, sauf accord particulier. Une occupation anticipée entre 12h (midi) et 16h est possible sur demande avec un supplément, selon disponibilité et non garantie. Avant 12h (midi), la nuit de la veille sera facturée.

Départ

L’hébergement loué doit être libéré avant 11h le matin du dernier jour de la réservation, sauf accord particulier. Un contrôle pourra être effectué avant la libération des lieux. Une libération tardive jusqu’à 15h est possible sur demande avec un supplément, selon disponibilité et non garantie. Après 16h, une nuitée supplémentaire sera facturée.

En fin de séjour, le cas échéant, le Client règle le solde restant dû, et les frais supplémentaires.

En cas d’oubli à l’issue du séjour, les effets personnels peuvent être envoyés au Client, sur sa demande, à ses risques et à ses frais.

État des lieux — Inventaire

Le Client signale les éventuelles anomalies constatées à son arrivée. A défaut, l’hébergement loué sera considéré comme exempt d’anomalies à l’entrée du Client. Le cas échéant, en fin de séjour, les équipements ou objets manquants ou abimés seront facturés.

Capacité d’accueil

La réservation est établie pour un nombre précis de personnes. La capacité d’accueil d’une chambre est limitée à 2 personnes. Villa Balāo est en droit de refuser toute personne supplémentaire ou d’ajuster la réservation et appliquer des frais supplémentaires.

Invités / Visiteurs

Le Client ne peut recevoir dans les lieux de personnes tierces sans l’accord préalable de Villa Balāo. Les visiteurs éventuels seront placés sous la responsabilité du Client qui devra s’assurer qu’ils se conforment au règlement intérieur ainsi qu’aux présentes CGV. Villa Balāo pourra facturer un « forfait journée » aux visiteurs pour l’utilisation des infrastructures de la propriété, ainsi que les éventuels extras.

Fiche Client

Une pièce d’identité valide pourra être demandée à l’arrivée, notamment pour des raisons de sécurité et s’assurer que la personne présente correspond bien à la personne enregistrée lors de la réservation. A défaut, Villa Balāo pourra refuser l’accès au Client sans que cela soit considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l’initiative de Villa Balāo. Si le Client décide de ne pas rester cela signifiera une annulation de séjour de sa part, aucun remboursement ne peut être envisagé, et le montant de la réservation restera acquis à Villa Balāo.

Conformément au Code de l’entrée et du séjour des étrangers et du droit d’asile, article R.611-42, les Clients étrangers de plus de 15 ans doivent remplir une « fiche individuelle de police », dite « Fiche Client ». Villa Balāo est autorisée à pré-remplir cette Fiche Client, et la soumettre au Client pour vérification et signature.

Non présentation

Si une fois l’heure limite d’arrivée passée, et ce dès 21h, le Client ne se manifeste pas (appel, mail, sms…), cela pourra être considéré comme une annulation de la part du Client, et Villa Balāo pourra disposer de l’hébergement. Dans la mesure où la réservation aura été garantie par carte bancaire ou prépayée, Villa Balāo pourra facturer des indemnités égales au montant total de la réservation. Les sommes versées sont acquises et le solde du prix de la réservation reste dû. Si le Client se présente finalement le jour même entre 21h et minuit, et sans avoir prévenu au préalable, une indemnité restera due et égale au prix de la première nuitée. En cas d’arrivée tardive non prévue, les prestations de repas prévues à la réservation peuvent être allégées ou annulées sans que le Client ne puisse se prévaloir d’aucune indemnité ou remboursement.

Interruption de séjour

En cas d’interruption de séjour du fait du Client, quelle qu’en soit la raison, les sommes versées restent acquises et le solde du prix du séjour reste dû, aucun remboursement ne sera accordé. Villa Balāo ne pourra être tenue responsable des éventuels coûts, frais ou préjudices supportés par le Client en cas d’interruption de séjour de son fait.

Dans l’éventuelle impossibilité de Villa Balāo à maintenir l’hébergement à la disposition du Client, Villa Balāo pourra alors lui proposer une solution d’hébergement alternative équivalente ou supérieure. Le Client pourra préférer demander l’interruption de séjour qui donnera alors lieu à un remboursement immédiat au prorata de la durée de séjour restante.

Changement d’hébergement

Sans que le Client ne puisse se prévaloir d’aucune indemnité, Villa Balāo se réserve la possibilité de changer l’hébergement initialement prévu par un hébergement équivalent ou supérieur. Dans un tel cas, le coût de la réservation reste inchangé.

Règles de séjour

Villa Balāo n’est pas équipée, ni adaptée pour les personnes de moins de 16 ans. Le Client s’engage à séjourner conformément au règlement intérieur de Villa Balāo. Le Client s’engage à rendre l’hébergement loué en parfait état. Villa Balāo est non fumeur, à l’exception des zones dédiées. Des pénalités égales au prix de la nuitée pourront être appliquées en cas de non respect. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés. En cas de départ du Client motivé par le refus de son animal, aucun remboursement ne sera être accordé. Le Client s’engage à déclarer systématiquement sans délai à Villa Balāo, et à assumer, toute dégradation dont il serait responsable. Le Client s’engage à utiliser la connexion internet wifi mise à sa disposition, de manière responsable, en particulier en ne pratiquant pas d’action illicite. Le Client s’engage à ne pas introduire au sein de Villa Balāo ou se faire livrer, en vue de les consommer sur place, nourritures et boissons provenant de l’extérieur. L’hébergement loué exclue toute activité professionnelle, commerciale ou artisanale de quelque nature que ce soit. La sous location est interdite, même à titre gratuit. Le Client s’engage à séjourner en personne raisonnable. Il est strictement interdit d’introduire au sein de Villa Balāo des objets ou substances illicites et/ou dangereux(ses). Le Client s’engage, de manière générale, à ne pas avoir un comportement pouvant causer tout type de désordre, préjudice ou risque aux autres Clients, résidents et/ou employés, et/ou au voisinage, et/ou à la réputation de Villa Balāo. A défaut, le Client pourra se voir demander de quitter les lieux, sans délai et sans aucune indemnité ni remboursement. L’intégralité du prix du séjour tel que réservé, et des prestations consommées ou commandées resteront dûs. Il pourra aussi lui être refuser toute réservation future.

Sécurité

Pour la sécurité de tous, Villa Balāo est sous vidéosurveillance dans les parties communes et dans les extérieurs. Le Client accepte de se conformer aux consignes et instructions de sécurité. Piscine et Spa sont sans surveillance, leur usage se fait toujours sous la seule et entière responsabilité du Client. En cas d’urgence grave et immédiate, le Client avertit les secours.

Ménage — Dégâts

Un service de ménage de l’hébergement loué est inclus dans le prix. Toutefois, dans l’éventualité où l’état de l’hébergement loué nécessiterait un effort de ménage inhabituel et autre que l’entretien courant et raisonnable, Villa Balāo pourra facturer des frais de ménage renforcé. Pour tous dégâts ou dommages résultant du fait ou de la négligence du Client, quelle qu’en soit l’importance, et y compris ceux découverts après le départ du Client (dans un délais de 8 jours), Villa Balāo pourra facturer au Client des frais de réparation, remise en état ou remplacement, ainsi que les éventuels frais annexes liés à l’immobilisation de l’hébergement ou des équipements pendant cette période de remise en état. Villa Balāo pourra utiliser la garantie enregistrée par le Client pour facturer les frais. Villa Balāo dispose du droit de libre accès à l’hébergement loué afin d’en vérifier l’état, procéder à l’entretien et au renouvellement du linge de maison et de toilette.

Confidentialité

Villa Balāo s’engage à ne pas divulguer d’informations personnelles ou confidentielles que le Client aurait été amené à lui révéler à l’occasion de la réservation ou de son séjour, à l’exception des réquisitions légales.

Prix

Les prix sont communiqués avant et pendant le processus de réservation. Les prix en vigueur sont ceux disponibles au moment de la réservation, et peuvent différer des prix présentés par ailleurs par des tiers prestataires. Les prix sont indiqués en Euro, toute taxe comprise (TTC), et tiennent compte de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la réservation. Le montant total indiqué comprend le prix des Services réservés, les remises ou plus-values applicables, et les taxes applicables, à l’exception de la taxe locale de séjour payable séparément. Les prix réservés sont fermes et non révisables pendant leur période de validité. Les prix ne sont pas négociables après validation de la réservation. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entres elles. Villa Balāo se réserve le droit de faire évoluer les prix en cours d’année.

Taxes

Une taxe locale de séjour est appliquée en plus du prix d’hébergement, payable sur place, sauf si ce montant a déjà été inclus lors d’un pré-paiement. Toute modification de taxes, ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités, sera répercutée sur les prix indiqués à la date de la facturation.

Processus de réservation

La réservation s’effectue directement avec Villa Balāo sur le site internet VillaBalao.com, ou par téléphone. Le Client consulte librement sans obligation d’achat l’offre des Services proposés. Le Client sélectionne le Service qui l’intéresse en fonction de ses besoins, et le cas échéant les options ou services accessoires souhaités. Sont présentés au Client le récapitulatif de la demande de réservation, le prix total, les conditions particulières applicables selon le tarif sélectionné, notamment de réservation et d’annulation, et l’information concernant la taxe de séjour. Le Client renseigne les informations nécessaires, vérifie les détails de la réservation ainsi que le montant total. Le Client peut corriger ses éventuelles erreurs avant d’enregistrer sa demande de réservation. Le Client consulte et accepte les conditions générales de vente, puis enregistre sa demande de réservation. Une fois l’enregistrement effectué, le Client reçoit un accusé réception par courriel avec le récapitulatif de sa demande de réservation. A défaut de réception du mail récapitulatif dans les 24 heures, il appartient au Client de contacter Villa Balāo afin de s’assurer des informations communiquées et de la prise en compte de sa demande de réservation. En l’absence de paiement ou d’enregistrement d’une garantie, la réservation reste à l’étape de demande sans être confirmée, et le cas échéant deviendra caduque. Le Client est seul responsable de ses choix et de leur adéquation à ses besoins personnels. Toute réservation est nominative. Elle est ni cessible ni transférable à des tiers. Le Client doit fournir des informations obligatoires pour le bon déroulement de sa réservation. Le Client s’assure que ces informations sont correctes, à défaut Villa Balāo ne pourra être tenue responsable d’un éventuel retard ou de la non-exécution de la réservation. Villa Balāo se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute réservation pour motif légitime, ou en raison d’un cas de force majeure. Villa Balāo se réserve le droit d’appliquer des frais de dossier ou de réservation.

Confirmation de réservation

Lorsque la demande de réservation est enregistrée, le Client reçoit par courriel, (i) un message d’accusé de réception de sa demande et lui indiquant la procédure pour effectuer son paiement ou enregistrer sa garantie, (ii) et/ou un message de confirmation de réservation si le paiement ou la garantie ont été enregistrés. Le paiement ou la garantie doivent être enregistrés au plus tard à l’échéance prévue. A défaut, la demande de réservation est caduque. La réservation sera garantie uniquement après réception (a) soit d’arrhes ou d’acomptes, (b) soit d’une garantie (dépôt de garantie ou autorisation à débiter une carte bancaire enregistrée). La réservation sera définitivement confirmée après réception de l’intégralité du prix en principal et accessoire. L’absence de garantie ou de paiement, y compris de paiement intermédiaire à échéance, sera considérée comme une annulation de la part du Client.

Irrégularité de réservation

Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au Client entraînera l’annulation de la réservation, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier. Villa Balāo se réserve le droit d’appliquer des frais de dossier ou d’annulation.

Modification de réservation

Les conditions particulières de la réservation précisent les conditions de modification de cette réservation. Le cas échéant, toute demande de modification doit être formulée dans les meilleurs délais et confirmée par écrit (email, courrier). Lorsqu’une modification peut être apportée, en cas de changement de dates, et/ou de catégorie d’hébergement, et/ou d’ajout ou de retrait de Services accessoires, le prix total sera réévalué à la hausse ou à la baisse. Le cas échéant, un acompte ou un pré-paiement  complémentaire pourra être demandé. Villa Balāo se réserve le droit d’accepter ou refuser toute demande de modification de réservation. Villa Balāo se réserve le droit d’appliquer des frais de dossier ou de modification.

Annulation par le Client

Les conditions particulières de la réservation précisent les conditions d’annulation de cette réservation. Le cas échéant, toute demande d’annulation doit être formulée dans les meilleurs délais et confirmée par écrit (email, courrier). Pour un tarif non remboursable, aucun remboursement des sommes versées d’avance ne pourra être effectué, qu’elle que soit la date de la demande d’annulation. Les sommes restant dues seront débitées de la garantie enregistrée. Pour un tarif remboursable, le cas échéant, Villa Balāo procède au remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la notification de remboursement. Villa Balāo se réserve le droit d’appliquer des frais d’annulation jusqu’à la hauteur du montant total de la réservation, dans la mesure où une garantie aura été prise, ou que le pré-paiement intégral aura été effectué, à défaut les acomptes et sommes versées seront acquis à Villa Balāo. Les arrhes (sommes versées d’avance) ne feront l’objet d’aucun remboursement. Par ailleurs, en cas d’annulation, Villa Balāo pourra disposer de l’hébergement annulé.

Annulation par Villa Balāo

Si Villa Balāo devait annuler une réservation valide avant le début du séjour, le Client serait prévenu dès que possible, et il lui serait proposé une solution d’hébergement alternative équivalente ou supérieure. Le Client pourra préférer le remboursement, dans ce cas il aura le droit de percevoir (i) soit une indemnité égale au montant de l’acompte qu’il a versé en plus du remboursement, (ii) soit le double des arrhes qu’il a versées. Villa Balāo adresse les sommes correspondantes au Client dans un délai de 15 jours à compter de la notification d’annulation.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conformément à l’article L. 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation, ne s’applique pas pour les contrats portant sur des prestations de Services d’hébergement qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

Paiement

Les conditions particulières de la réservation précisent les modalités de paiement ou de garantie. Les moyens de paiement acceptés sont : virement bancaire (instantané en € uniquement), carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Amex, Maestro, cartes internationales), espèces (en Euros, plafond limité légalement). En cas de paiement en espèces à l’arrivée, un dépôt de garantie ou une garantie pourra être demandé. Des frais de transaction sont susceptibles d’être appliqués en cas de paiement par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement. Les frais de virement sont à la charge exclusive du donneur d’ordre. Chèques bancaires, chèques-vacances ou tickets-restaurants, cartes de paiement spécifiques, ne sont pas acceptés. Le Client pourra devoir présenter à l’arrivée la carte bancaire lui ayant permis de garantir la réservation ou de réaliser le prépaiement. Si le Client n’a pas payé la totalité du prix au moment de la réservation, il devra payer le solde au plus tard lors de son arrivée. Les Services réservés qu’ils soient consommés, utilisés ou non, seront facturés. Le Client effectue les paiements selon la périodicité fixée par Villa Balāo. Pour un séjour de 7 nuits ou plus, le Client règle chaque semaine un acompte intermédiaire pour les Services fournis à cette date. Si le débit du Client se fait dans une autre monnaie que l’Euro, tous frais de transfert et de change seront à la charge du Client.

Empreinte / Garantie

A titre de garantie lors de la réservation ou à l’arrivée, Villa Balāo enregistre les coordonnées bancaires (empreinte de carte bancaire) avec pré-autorisation de débit pour l’ensemble de la valeur des Services réservés. Un montant forfaitaire de 50 euros par personne et par jour pourra s’ajouter en vue de garantir les extras consommés sur place. Cette garantie pourra être exigée pour les éventuels tiers invités. Le Client consent au débit du moyen de paiement enregistré en garantie.

Facturation

Villa Balāo établit une facture finale et la remet au Client. La facture est adressée sous format électronique à l’adresse e-mail communiquée par le Client, une version papier est fournie sur demande. Villa Balāo est susceptible d’établir une facturation intermédiaire en cours de séjour pour les éventuels extras consommés.

Confinement

En cas de confinement imposé par les autorités, empêchant tous déplacements pour effectuer le séjour prévu, Villa Balāo pourra proposer au Client un avoir pour un prochain séjour ou bien le remboursement de l’acompte versé. Dans un contexte de crise sanitaire ou de risques naturels/ technologiques, ou de toutes autres circonstances exceptionnelles dans lesquelles les autorités imposeraient des mesures de restriction ou d’interdiction d’exploitation, totale ou partielle de certains Services, la responsabilité de Villa Balāo ne pourrait être mise en cause. Dans ce cas, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni à aucune remise.

Assurances — Responsabilités

Villa Balāo ne propose pas d’assurance vacances/voyage/séjour. Le Client a la liberté de souscrire une assurance (annulation, interruption, arrivée décalée, responsabilité civile, risque sanitaire…) qui corresponde à ses besoins auprès d’un organisme spécialisé. Le Client atteste être assuré par un contrat d’assurance en responsabilité civile avec une clause “villégiature” (location de vacances). Le Client est responsable des dégâts ou dommages survenant de son fait ou de sa négligence.

Villa Balāo décline toute responsabilité en cas d’accidents ou dommages aux véhicules qui pourraient survenir sur la propriété, sur le parking ou dans les manœuvres d’accès ou de sortie de la propriété. Villa Balāo décline toute responsabilité en cas de dommage corporel en cas de non respect des règles de sécurité, en particulier dans les lieux qui ne sont pas sensés être à la disposition du Client. Villa Balāo décline toute responsabilité en cas de dégradation, de perte ou de vol d’effets personnels du Client non sécurisés par lui-même. Villa Balāo atteste être couvert par une assurance en Responsabilité Civile couvrant de son activité de chambres d’hôtes.

Force Majeure

Villa Balāo et le Client ne pourront être tenus responsables l’un envers l’autre en cas d’inexécution de leurs obligations respectives résultant d’un événement de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence des tribunaux français. Les événements de convenance personnelle ne sont pas considérés comme des événements de force majeure.

Réclamations

Villa Balāo reste à la disposition du Client pour toute question ou réclamation avant, pendant et après le déroulement du séjour. Le cas échéant, le Client devra formuler toute réclamation dans les meilleurs délais, et confirmer par écrit (email, courrier) au plus tard 8 jours après la fin du séjour, en y joignant au besoin les justificatifs y afférents. A défaut, les Services seront réputés conformes à la réservation ou commande, en quantité et qualité.

Litiges

Le règlement à l’amiable d’un litige est toujours la solution privilégiée. A défaut, le Client a la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à toute autre procédure. Si le Client estime ne pas avoir obtenu satisfaction en ce qui concerne sa réclamation et s’il réside dans un État membre de l’UE, il peut également accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr/.

Stipulations Générales

La dernière version des CGV en vigueur au moment de la réservation s’applique toujours. Les conditions applicables aux Services sont régies et interprétées selon le droit français, conformément au règlement CE 593/2008 du 17 juin 2008, sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence du Client européen. Dans l’hypothèse où une des stipulations présentes devait être déclarée nulle, inapplicable ou inopposable par toute juridiction compétente, les autres dispositions resteront valables, applicables et opposables sauf disposition contraire de ladite juridiction. Le fait pour l’une des parties, de ne pas invoquer un droit ou un manquement de l’autre partie ne saurait valoir, pour l’avenir, renonciation à invoquer ce droit ou manquement en cause. Toute renonciation ne sera opposable que si elle a été exprimée par écrit par la partie dont elle émane à l’autre partie. Les titres des clauses n’ont qu’une valeur indicative, en cas de contradiction entre ces titres et leur contenu, c’est le contenu qui fera foi. Le fait que Villa Balāo ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des dispositions présentes ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement. Par convenance, une traduction des conditions générales est mise à disposition dans une autre langue. Toutefois, en cas de litige, seul le texte français fera foi.

RGPD

Afin d’enregistrer la réservation, effectuer la facturation, répondre aux demandes client ou assurer la relation client, Villa Balāo demande des informations strictement nécessaires. Il s’agit principalement de l’identité, coordonnées postales, téléphoniques ou électroniques, date de naissance pour s’assurer de l’âge requis, références de carte de paiement pour l’encaissement et la facturation, ainsi que toute donnée communiquée et utile pour le séjour. Certaines informations demandées dans les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées. En choisissant de ne pas communiquer ces informations, la demande ne pourra pas être traitée convenablement. Les informations sont traitée dans un intérêt légitime et pour la nécessité contractuelle. D’autres informations sont imposées pour satisfaire aux obligations légales, en particulier pour les touristes d’autres nationalités que française. Des données comme l’email sont traitées avec un consentement explicite pour transmettre une newsletter, ou encore communiquer des offres commerciales. Les données recueillies sont strictement destinées à Villa Balāo , et traitées pour les finalités prévues. Elles sont conservées le temps de la relation commerciale, et pour la durée légale nécessaire. Elles sont conservées de manière confidentielles. Ces informations ne sont pas partagées avec des tiers, sauf avec un consentement explicite. Les informations nécessaires sont partagées avec des entités qui assurent des traitements légitimes comme les gestionnaires de réservation ou d’encaissement. Certaines de ces entités peuvent être situées hors Union Européenne. Conformément au RGPD, le client peut demander à tout moment d’exercer ses droits : droit de demander l’accès à ses données à caractère personnel, droit de rectification, droit à l’oubli, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des données, droit d’opposition au traitement. Pour toute demande relative à l’exercice de vos droits, merci de nous contacter aux coordonnées : Villa Balāo – 1220 avenue des Hespérides —34540 Balaruc-les-Bains, France / Tel : +33 7 60 80 60 40 / contact@villabalao.com / Formulaire de contact du site. Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, comme la CNIL en France (www.cnil.fr), si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant n’est pas conforme.